jueves, 23 de marzo de 2023

ESTRATEGIAS DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

El objetivo principal de este curso es adquirir las técnicas y herramientas más útiles para mejorar los procesos de comunicación en los entornos de trabajo, trabajo en equipo y negociación.

En este curso podrás aprender, entre otras cosas:

La comunicación.

Los 5 mitos de la comunicación.
Axiomas de la comunicación.
Expresiones que dificultan la comunicación.
¿Cómo se crea un plan de comunicación interna?
...

Trabajo en equipo.

¿Cuál seria el objetivo general?
Grupo vs equipo.
Curva de rendimiento del equipo.
¿Por qué fallan los equipos?
...

Toma de decisiones.

Problema/decisión.
La racionalidad y las decisiones.
Etapas del proceso de toma de decisiones.
Ejemplo de hoja de planificación.
...

La negociación.

¿Qué es el conflicto?
¿Qué es la Facilitación?
Negociar en su terreno.
...

Y... si te preguntabas por su horario... el que a ti mejor te venga, ya que es teleformación. Aunque tiene 2 excepciones, ya que son sesiones de Zoom OBLIGATORIAS:

Sesión inicial, 26 de ABRIL de 2023:

Mañana: 10 - 11.
Tarde: 19 - 20.

Sesión final, 17 de MAYO de 2023:
Mañana: 10 - 11.
Tarde: 19 - 20.

OOOhhh... lo sentimos, este curso ya terminó.

jueves, 2 de marzo de 2023

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

En este curso podrás aprender, entre otras cosas:

Qué personas y con qué características son usuarias de teleasistencia.

Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.

Cuáles son los procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.

Cuál es la metodología que se sigue para planear las llamadas que se han de realizar diariamente.

Cómo se registra la información en el expediente y la elaboración de un informe.

Tipos de hardware y software que se utiliza en la teleasistencia.

Cómo analizar las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.

¿QUÉ PUERTAS ME PUEDE ABRIR ESTE CERTIFICADO?

Operador/a de teleasistencia.

Teleoperador/a de teleasistencia.

Y... si te preguntabas por su horario, se realizará de 9:00 a 14:00 de Lunes a Viernes, del 05 de julio al 17 de octubre.

FESTIVOS:

Del 31 de Julio al 3 de Septiembre.

OOOhhh... lo sentimos, este curso ya ha empezado.

PROMOCIÓN PARA LA IGUALDAD EFECTIVA DE MUJERES Y HOMBRES

Detectar situaciones de desigualdad, visibilizándolas ante el conjunto de la sociedad, trabajando en su prevención y en su erradicación en colaboración con el equipo de intervención, las instituciones y los agentes sociales, y potenciando la participación ciudadana de las mujeres, así como la articulación de procesos comunitarios enfocados hacia su "empoderamiento".

En este curso podrás aprender, entre otras cosas:

La diferencie entre aplicar el género como categoría de análisis o desde la perspectiva de género.

Que propuestas existen para romper con los estereotipos sexistas.

Como integrar la perspectiva de género para la búsqueda de empleo.

Cómo generar soportes de comunicación en distintos formatos.

Que estrategias se pueden utilizar para la clasificación de la información y elaboración de protocolos de atención.

Identificación de las características del sistema patriarcal que inciden en la violencia ejercida contra las mujeres.

Cómo manejar los indicadores de género en materia de participación.

¿QUÉ PUERTAS ME PUEDE ABRIR ESTE CERTIFICADO?

Promotor/a de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

Técnico/a de apoyo en materia de igualdad efectiva de mujeres hombres.

Promotor/a para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.

Promotores de igualdad de oportunidades, en general

Y... si te preguntabas por su horario, se realizará de 9:00 a 14:00 de Lunes a Viernes, del 25 de mayo al 17 de octubre.

FESTIVOS:

Del 31 de Julio al 26 de Agosto.

12 y 13 de Octubre.

Lo sentimos, este curso ya NO está disponible.

PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL E INFORMACIÓN AL VISITANTE

Promocionar y comercializar destinos turísticos locales, gestionando servicios de información turística y participando en la creación, comercialización y gestión de productos y servicios turísticos del entorno local, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.

En este curso podrás aprender, entre otras cosas:

Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero.

Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes.

Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.

Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística.

Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, email y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.

Proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los servicios turísticos.

Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos.

¿QUÉ PUERTAS ME PUEDE ABRIR ESTE CERTIFICADO?

Informador turístico.

Jefe de oficina de información turística.

Promotor turístico.

Técnico de empresa de consultoría turística.

Coordinador de calidad en empresas y entidades de servicios turísticos.

Agente de desarrollo turístico local.

Técnico de información turística.

Lo sentimos, este curso ya NO está disponible.

DINAMIZACIÓN, PROGRAMACIÓN Y DESARROLLO DE ACCIONES CULTURALES

Dinamizar, programar y desarrollar planificaciones, programaciones y acciones culturales en espacios y organizaciones dedicados a la creación y al consumo cultural seleccionando y organizando infraestructuras, asignando funciones a los colaboradores a su cargo, dinamizando proyectos culturales, estableciendo acciones vinculadas a las estrategias de mercado e implicando a redes asociativas culturales .

En este curso podrás aprender, entre otras cosas:

Análisis de infraestructuras culturales.

Los principios generales en el diseño de organizaciones.

Aplicación de instrumentos para la gestión, difusión y evaluación de la cultura a través de las nuevas tecnologías.

Técnicas de recogida de información.

Procedimientos para la obtención de recursos públicos y privados destinados al ámbito de la cultura:

Cómo poner en marcha planificaciones, programas y acciones culturales.

Redes asociativas culturales.

¿QUÉ PUERTAS ME PUEDE ABRIR ESTE CERTIFICADO?

Técnico/a de servicios culturales.

Animador/a cultural.

Para trabajar en:

Auditorios
Salas de exposiciones
Centros culturales
Museos

Y... si te preguntabas por su horario, se realizará de 8:30 a 14:30 de Lunes a Viernes, del 29 de mayo al 5 de octubre.

FESTIVOS:

Del 31 de Julio al 3 de Septiembre.

Oooh lo sentimos, este curso ya empezó.

viernes, 24 de febrero de 2023

OPERACIONES DE GRABACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS Y DOCUMENTOS

Realizar operaciones de grabación de datos, así como transcribir, reproducir y archivar la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, de acuerdo con instrucciones, normativa y procedimientos establecidos, de forma coordinada y con criterios de calidad, productividad, seguridad y respeto al medio ambiente.